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石家庄竟然有这样的地方?

情况是这样的,在四月初我接到蓝山医院的电话,说现在有那个积分兑换的活动到四月底结束,5月1号之前必须得兑换,不兑换的话就清空,她说我六千多积分能换什么什么项目,我问是不用加钱吗,他说对不用加钱,我说行吧,那我考虑一下,我要是去的话就跟你联系,他就问我加没加着他们医院的人的微信,我说加着呢,然后她说那你就直接和那个人联系吧。后来我就联系了我加的医院皮肤科医师,她说再帮我查积分的情况,她也帮我查了说有六千四百多积分儿跟我说了可以兑换的项目,后来我跟她约了时间,她说我到时候直接去医院就行。
到了医院,我去的时候前台没人,后来有人了前台也是让我等着咨询师,等了一会儿,咨询师来了听说是做积分兑换活动的顾客态度就很冷漠,带我到咨询的屋子里后,查了我的手机号说我没有积分,不能参与这个活动,说是从2017年5月1号以后的积分才可以换,5月1号之前的就是不算数儿。因为是医院在电话和微信上联系我的人帮我查的我有多少积分儿,医院里的人跟我说可以换,我自己根本都不知道什么情况,我啥也不懂啊。我说是你们医院的人给我打的电话说现在有那个积分兑换的活动说我有六千多积分能换什么什么项目,后来我还联系了我加的医院皮肤科医师,她说再帮我查积分的情况,她也帮我查了说有六千四百多积分儿跟我说了可以兑换的项目,后来我跟她约了时间,她说让我直接去医院就行。然后我才来的。听完我说的,那个咨询师说跟她没关系,有乌龙也不是她搞的。我就问她我大老远的来了,那现在是什么情况你们医院搞得乌龙现在怎么办。然后她跟我说那谁给你打电话你找谁呗。后来她问你还想做别的项目吗,问我想做什么,也没有给我推荐,还是我问有什么才说了几句。根本没道歉的意思,最后才说了句不好意思。更是在听到我没有办年卡的意愿时就变了脸色,以更加不耐烦的态度对待我。

发布时间:2018-05-14 16:23 回复帖子

我从来不知道出了这种问题要让顾客自己去把责任人揪出来,我不知道是谁给我打得电话,因为电话里自报家门就是您好,我是石家庄蓝山整形医院,所以我只知道是你们医院的人,具体是谁犯了错,把人找出来这种事我觉得好像不应该由我来做吧。你们医院出现了这样的失误,不管是不是你造成的作为这个医院里的一份子首先不应该先道个歉么,可是直到最后我才等到了一句“不好意思”。这就像去饭店吃饭,在一盘菜里吃出了苍蝇,叫服务员过来,服务员说菜不是我炒的,谁炒的你找谁去。请问您在饭店里遇到过这种情况吗?没有吧,因为饭店里的服务员会说对不起,实在不好意思我给您换盘菜重新上行吗。一会儿上菜端上来一盘新菜,还有一个蔬菜沙拉,并赔上一个

第1楼 更新时间:2018-05-14 16:23

以上才是正常人在生活中遇到的情况吧,同样是消费场所,我在任何一个饭店里都能受到的尊重,这一次在这里却没有。道歉的基本,首先是表明歉意,其次是自我反省,最后是承担责任。不该有别的,也不能有别的。所以推脱责任,顾左右而言他,到最后也只有一句“不好意思”的你们真的有抱歉的意思吗,我还从不知道三个字竟然比四个字还难说出口,对不起这三个字就这么难以启齿?! 平等对待每一个消费者应该是服务行业人尽皆知的基本准则吧,以消费金额决定服务态度的方式是你们医院的企业标准吗?你们医院是培养责任落实到个人,人与人之间都没有联系,不用有集体意识的企业文化吗?

第2楼 更新时间:2018-05-14 16:24

因为得到了电话和微信的双重肯定,我才在假期刚开始就大老远坐着高铁来了,谁也不是为了贪这点小便宜才来的,我来回路费就三四百了,大老远来了还不是因为以前的服务态度很好所以信任医院吗。结果来了就遭遇了这样的乌龙事件,真的很失望了。这事往大了说是欺骗消费者,往小了说是工作不严谨。 一直很忙总是不在态度冷漠的前台,全程冷脸见人下菜碟,脸色全凭自己的意愿还有顾客的消费金额决定的咨询师,那我想去你们店里岂不是要身套KENZO,脚踩Balenciaga Triple-S Sneaker ,斜跨CHANEL Gabrielle,头戴BurberryVintage,才敢进。 态度决定高度。有这样的员工在,我不知道

第3楼 更新时间:2018-05-14 16:24
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